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上海恒 鼎包装电话销售让客户乐意接听电话的技巧和话术

发布时间:2019-05-18 10:58:41

作为上 海恒鼎包装的电话销售,我们始 终要有一个清醒的认识,只要他 是一个真正有意向的客户,他总是 不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的,只是这 些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售 实践中总结出了7个方法。

1、先取得 客户的通话许可。猎头公 司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每 次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一 家猎头公司的猎头顾问,您现在 方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的 跟客户往下交谈。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时 之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照 客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于 是做了提前预约一样,客户们 往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略,就是先 提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出 一个更大一点的要求,往往比 较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能 这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销 售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分告诉他 一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说 的事情确实很重要,那么客 户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。

3、每次与 客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为 了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第 一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让 女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩 子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销 售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在 客户来展厅的时候,电话销 售要有意识的对客户提出的问题,留一两 个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话 给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还 会觉得这位销售员很细心,很把客 户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为 销售员的表现增分不少。

4、打电话 前先给客户发一条短信。很多电 话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在 打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时 给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电 话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以 询问是否阅读了短信,这样的 理由就比较充分了,而且会 引起客户的关注。这样的电话,客户也 是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。比如不 应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候 客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候 客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候 客户可能还在睡懒觉。可以在 周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没 有什么心思在工作上,打电话 给他是比较合适的。也可以 在客户发薪日的第二天打电话,这时候 的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该 在客户来店的时候提前了解清楚。

6、电话内 容出乎客户的意料,比如电 话一接通就直接告诉客户,你这次 打电话给他不是说产品的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙 是一个非常简单的,只要他 举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。有个销 售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次,她了解 到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接 找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊 到的是客户最擅长的事情,客户就 跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也 成了她的囊中之物。

7、退而求 其次的发一条令人感动的短信。如果上 面提供的方法都使用过了,还是没 有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编 写一条短信发给他。短信里 面要包含三个内容:一是说 明你打电话给客户的目的是什么,而且这 个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说 明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该 在不合适的时候给他打电话。以真诚 的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很 容易在心里产生内疚感,他甚至 会反过来打电话给你。

小结:

客户是人,是有血有肉,会自私自利的人。电话售在给 他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你 打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西,不仅要想清楚,还要在 笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再 结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会 有意想不到的收获。



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